Keskimääräinen nostosaika 22 minuuttia, enintään 95 000 € per tapahtuma
TLS 1.3 salaus ja auditointi BMM Testlabs, eCOGRA, iTech Labs
Ritzo Casinon kanavat
Valitse kanava kysymyksesi mukaan
Kun tarvitset ihmisen nopeasti etkä halua arvata, mistä aloittaa.
Chat-ikkuna
Paras kanava nopeisiin tarkistuksiin, kuten talletuksen tilaan tai bonusehtoihin; vastaus tulee tyypillisesti kahdessa minuutissa vuorokauden ajasta riippumatta.
PeliongelmatPeluuri, PAF Tuki ja turva, Keskusrikospoliisi Pelivalvonta
Ritzo Casinon reklamaatiopolku
Kun tuki ei ratkaissut asiaa
Tämä osio astuu esiin silloin, kun tuki on vastannut mutta ratkaisu ei vielä tyydytä.
Ilman liitteitä selvitys venyy
Kuvaile ongelma tukitiimille chatin kautta tai osoitteeseen [email protected]. Kirjaa mukaan päivämäärä, pelin nimi ja mahdollinen kierrosnumero, niin asia etenee ilman lisäkysymyksiä.
Ennen ja jälkeen päätöksen
Odota tukitiimin kirjallista vastausta, joka kertoo syyn ja mahdollisen hyvityksen. Vastaus tulee samaan viestiketjuun, joten sinun ei tarvitse avata uutta yhteydenottoa.
Kuka katsoo asian uudelleen?
Pyydä vastauksessasi asian siirtoa esimiehen käsittelyyn, jos perustelut jäävät ohuiksi. Esimies käy läpi saman aineiston ja antaa oman kannanottonsa kirjallisena.
Kerro mukaan lupatunnus
Vie asia Anjouan Offshore Finance Authoritylle, jos käsittely ei etene esimiehen tasolla. Liitä mukaan viestiketju ja lupatunnus ALSI-676560, niin valvova viranomainen näkee kokonaisuuden.
Oikea osoite
Osoite, joka vie asian suoraan oikealle tiimille
Turha edestakainen viestittely jää pois, kun valitset osoitteen sen mukaan, mitä asiasi koskee.
Kerää nämä viisi asiaa yhteen ennen kuin avaat chatin tai valitset numeron.
Sähköpostiosoite, jolla tili on avattu
Pelaajatunnuksesi tai viimeisin tilitapahtuma
Kysymyksen aihe, kuten talletus tai bonus
Mahdolliset liitteet, esimerkiksi kuvakaappaus maksusta
Aika, jolloin ongelma ilmeni EET-ajassa
Kun viesti jäi kesken
Tuen kysytyimmät asiat
Tästä saat vastauksen heti, kun et jaksa odottaa chattia tai sähköpostia.
tiliMillä tiedoilla te löydätte minun tilini?+
Sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit, riittää tunnistamiseen. Puhelinnumero tai pelaajatunnus nopeuttavat hakua. Salasanaa ei kysytä koskaan, ei chatissa eikä sähköpostitse.
tiliOnko teillä ketään paikalla sunnuntaina?+
Tuki vastaa ympäri vuorokauden, myös öisin ja viikonloppuisin. Chatin jonotusaika on tavallisesti kaksi minuuttia, puhelimessa kaksi minuuttia. Sähköpostiin vastataan viimeistään kahdenkymmenenneljän tunnin kuluessa.
tiliTarvitseeko minun tilata kopio omista tiedoistani jotenkin erikseen?+
Tietopyyntö kannattaa osoittaa [email protected]. Saat kopion tiedoistasi ja voit pyytää myös niiden poistamista. Käsittely etenee rekisterinpitäjän velvoitteiden mukaisesti.
tiliMitä jos vahvistus ei valmistu ennen kotiutustani?+
Vahvistus kestää tyypillisesti enintään 36 tuntia. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja kuvakaappaus maksutapahtumasta riittävät yleensä kerralla. Puuttuva liite pidentää käsittelyä.
tiliMitä jos en ole tyytyväinen saamaani vastaukseen?+
Pyydä ensin kirjallinen ratkaisu [email protected]. Jos vastaus ei vielä riitä, vie asia eteenpäin Anjouan Offshore Finance Authoritylle, joka valvoo lisenssiä ALSI-676560. Säilytä viestiketju tallessa.
tiliMiksi chat vastasi minulle englanniksi?+
Asiakaspalvelu vastaa suomeksi, englanniksi, norjaksi ja ruotsiksi. Suomenkielinen vuoro palvelee Suomen aikaan, joten kiireellinen asia hoituu omalla kielellä. Muilla kielillä saat vastauksen samasta chatista.
tiliMissä voin sulkea tilini pysyvästi?+
Tilin sulkeminen onnistuu chatissa tai sähköpostilla, kun ilmoitat sähköpostiosoitteesi. Pyyntö käsitellään ja saat vahvistuksen, kun tili on suljettu. Jos haluat estää pelaamisen kokonaan, valitse itsesulku.
Tiedä milloin joku vastaa
Tiedät etukäteen odotusajan
Tämä taulukko ratkaisee sen, valitsetko chatin, sähköpostin vai puhelimen juuri nyt.